Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & DE LIVRAISON

Chez ROMA IVOIRE, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique définit clairement les conditions de retour, remboursement, échange et gestion des pertes.

✅ 1. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour signaler une demande de retour ou de remboursement, sans obligation de justification.

📩 La demande doit être faite via nos canaux officiels avec : 0787200269 / contact@roma-ivoire.com

Nom du client
Numéro de commande
Date de réception
Motif de la demande (si applicable)

🛍 2. Conditions générales de remboursement

Un remboursement ou échange est possible si :

✔ Le produit est neuf, non utilisé
✔ Il est retourné dans son emballage d’origine
✔ Tous les accessoires sont complets (câbles, notices, protections, etc.)

❌ Aucun remboursement ne sera accordé si le produit est :

utilisé ou endommagé par le client
incomplet
retourné hors délai

📦 3. Produits défectueux ou non conformes

Si le client reçoit un produit :

défectueux,
endommagé,
ou différent de la commande,

👉 Il doit nous contacter dans les 72 heures suivant la réception, avec photo ou vidéo à l’appui.

➡ Après vérification, nous proposerons :
✅ un échange gratuit
OU
✅ un remboursement du prix du produit

Garantie de Test (2 jours) : Panne à l'installation
Nous accordons à nos clients une période de test de deux (2) jours à compter de la date de réception du colis.
Si, lors du branchement ou de l'installation sur votre appareil, un problème technique survient et que notre produit s'endomage (devient défectueux), vous êtes éligible à un remboursement de 75% du prix de l'article (hors frais de livraison).

Modes de paiement : Le remboursement de ces 75% se fera exclusivement par Wave ou Orange Money.

Condition obligatoire : Passé ce délai de 2 jours de test, plus aucune réclamation pour ce motif ne sera acceptée. Le client doit fournir une preuve vidéo du dysfonctionnement lors du branchement pour valider le remboursement.

🚚 4. Politique en cas de perte d’article

🔹 4.1 Perte avant livraison (responsabilité du vendeur)

Si l’article est perdu avant d’être remis au client :

✔ Le remboursement du prix du produit est possible
✔ Le remboursement des frais d’expédition peut être accordé, après vérification

❌ Les frais de livraison, de transport ou d’expédition ne sont PAS remboursables, même en cas de perte, car ces frais couvrent des services déjà effectués.

🔹 4.2 Article marqué “livré” mais non reçu

Si le transporteur indique que le colis est livré, mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu :

🔍 Une enquête sera ouverte (délai : 3 à 7 jours ouvrables).

Si la perte est confirmée → remboursement du produit
Si la livraison est prouvée → aucun remboursement possible

🔹 4.3 Erreur du client

Aucun remboursement ne sera accordé si la perte est due à :
❌ une adresse incorrecte
❌ un numéro injoignable
❌ une absence du client au moment de la livraison

💸 5. Modalités de remboursement

✔ Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation
✔ Le remboursement se fait par :

Mobile Money
Virement
Ou bon d’achat (selon accord)

🚛 6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou défaut avéré de notre part.
Aucun retour sans validation préalable ne sera accepté.

⚠ 7. Limitation de responsabilité

Une fois le colis remis au client ou à une personne désignée, toute perte, vol ou détérioration ultérieure relève de la responsabilité du client.

📞 8. Contact & assistance

📱 Téléphone / WhatsApp : [+225 0170327035]
📧 Email : [contact@roma-ivoire.com]
📍 Adresse : [Yopougon base cie]

🎯 Engagement

Nous nous engageons à traiter chaque situation avec transparence, équité et professionnalisme, dans le respect des règles commerciales en vigueur en Côte d’Ivoire.